ネットショップ・ECサイト向けオンラインチャット「ActiveSign」でリアルタイムな顧客対応

公開日：2013/10/17 最終更新日：2018/03/08

ECサイトでの顧客対応というと、電話対応・メール対応などが多いかと思います。お客様からするとメールは気軽に問い合わせができますが、返信までの時間がわかりません。返事が来ないことでイライラに繋がる可能性もあります。電話はすぐに問い合わせして回答をもらえますが気軽にという感じではないですよね。この両者のちょうど中間になるであろう顧客対応サービスがオンラインチャットサービスです。

本日は、海外では導入事例も多い電話とメールの中間的な位置づけになりそうなチャット対応サービスについて紹介したいと思います。

ECサイト向けオンラインチャットでお客様をリアルタイムでサポート

~~Active sign~~は、導入したWebサイト上で、お客様とお店のスタッフがリアルタイムにテキストメッセージのやりとりを行えるサービスです。メールより早く、電話よりも敷居が低い新しいサポートツールです。

導入したWebサイト上で、お客様とお店のスタッフがリアルタイムにテキストメッセージのやりとりを行うことが出来ます。メールより早く、電話よりも敷居が低い新しいサポートツールになります。

チャット画面のイメージ

導入方法も既存サイトにタグを埋め込むだけなので簡単に導入できます。チャットでの問い合わせがあればポップアップして知らせてくれる仕組みになっています。

管理画面からチャット履歴も確認可能

過去のチャットのやり取りも管理画面から確認することができるようになっています。

チャットのデザインも選択可能

10種類のテンプレートから選択することができるのでショップ、商材の雰囲気に合わせることができます。

利用料金について

14日間の無料トライアルがついています。
料金プランは
・5回線まで利用できるプレミアムプラン月額1,980円
となっています。

実際にECサイトにチャット対応の仕組みを導入するとなると現在メール問合せ、電話問い合わせがそこそこあって、サイトも賑わっているショップじゃないと意味はなさそうな気がしますね。また、常にパソコンの前で作業をしているスタッフか専任でチャット対応するスタッフの配置なども考慮する必要がありそうです。難しいかもスマートフォンアプリも用意されているので外出中や移動の時間でもいつでもお客様のサポートをすることができます。

面白い仕組みなので、うまく活用すれば最後のひと押しになってコンバージョン率アップに繋がるかもしれません。無料トライアル14日間もあるので、お試してみるのも良いかもしれませんね。ショップに新しい窓口を増やしてみてはいかがでしょうか。

その他のネットショップにも活用出来そうなチャットシステム
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