Yahooショップのショップ評価・ショップレビューの機能が変更「コメント返信機能つき」

公開日:  最終更新日:2014/10/13

Yahooショップのショップ評価・ショップレビューの機能が変更「コメント返信機能つき」
ネットで買い物をする際には、その商品のレビューを見て購入の参考にしますよね。そして、楽天のショップなどショップレビュー・ショップの評価情報がある場合は、このショップは大丈夫かなってショップレビューもチェックする人は多いのでないでしょうか。

この度、Yahoo!ショッピングにもショップレビュー・ショップ評価を表示する機能が実装(復活)されたようなので紹介したいと思います。

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Yahoo!ショッピング ショップ評価(ショップレビュー)が表示されるようになったみたい

2014年1月22日にYahoo!ショッピングの各ショップのショップ評価が表示されるようになりました。このショップ評価は、かなり前に非表示になっていたようなのですが、この度復活をしました。

楽天のショップレビューページと同じようなものと考えて良いかもしれません。
リニューアル以前は、商品レビューのページの片隅に表示されてただけでした。
129-4.png
もしかしたら、他にも表示されてた場所があるかもしれませんが、あまり露出が多いものではなかったです。

リニューアル後は結構目立つようになったかも

129-3.png
↑↑↑のように、ヘッダー部分にショップの評価点数と評価件数、評価ページへのリンクが表示されます。

自分が始めてのショップに訪れた際に、このヘッダー部分に★と評価人数、評価ページのリンクがあれば必ずチェックはするだろうなーとは思います。

評価ページの全体像は、こんな感じです。
128-9.png
ショップの総合評価も大きく表示されていますね。
129-1.png
本当に、楽天のショップレビューのページと同じ感じですね。

コメント返信が可能

1つ特徴的なこととして、ストアからの返信コメントが可能なところです。
ネットショップのレビューは売上にかなり影響しますが、例えば店舗側には落ち度は無いにもかかわらず、一方的に評価の低いコメントを書き込まれた際には、ショップからのコメントとしてフォローをすることも可能です。また、ショップ側に落ち度があった場合もショップの姿勢や取り組みなどをコメントするなど使い方は色々出てくるのではないでしょうか。

ただ、逆にコメント返信をする場合は注意も必要になるかもしれません。下手なコメントでお客との言い争いになる可能性も出てきますし、慎重に対応するべき部分だとは思います。(仕組みもコメント返信は2回までと制限はかかっているようです)


今後、ショップに訪れたお客が見る可能性が高いページになるかもしれません。
ショップ評価やレビュー内容に自信があるショップなら楽天のショップでよく見かける<IFRAME>でレビューページを埋め込んで表示してショップ評価をアピールする方法も良いかもしれません。




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